為深入貫徹落實(shí)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》，提升公眾對(duì)化妝品安全的認(rèn)知水平，規(guī)范化妝品市場(chǎng)秩序，陜西省藥品監(jiān)管局近期組織開展了以“化繭為蝶--見證你的美”為主題的系列宣傳活動(dòng)，并同步優(yōu)化了相關(guān)業(yè)務(wù)接待與服務(wù)流程，取得了良好的社會(huì)反響。
本次活動(dòng)旨在通過生動(dòng)形象的比喻，向公眾傳遞“安全是美麗的基石”這一核心理念。化妝品如同讓毛毛蟲化繭成蝶的蛻變過程，其前提必須是安全、合法、合規(guī)。省藥品監(jiān)管局圍繞這一主題，策劃了多維度、立體化的宣傳矩陣：
一、線上線下聯(lián)動(dòng)，普及安全知識(shí)
在線上，充分利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等新媒體渠道，發(fā)布系列科普文章、圖解和短視頻，內(nèi)容涵蓋化妝品定義與分類、如何查詢產(chǎn)品注冊(cè)備案信息、識(shí)別化妝品違法宣稱、科學(xué)認(rèn)識(shí)化妝品功效以及不良反應(yīng)應(yīng)對(duì)等。特別制作了“一分鐘讀懂化妝品標(biāo)簽”等通俗易懂的科普作品，受到公眾歡迎。
在線下，在大型商超、化妝品專賣店、社區(qū)服務(wù)中心等人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，懸掛主題橫幅，發(fā)放宣傳手冊(cè)。監(jiān)管人員與技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者關(guān)于如何選擇適合自身膚質(zhì)的產(chǎn)品、辨別真假化妝品、維護(hù)自身權(quán)益等方面的疑問。
二、聚焦重點(diǎn)對(duì)象，開展精準(zhǔn)宣傳
一方面，加強(qiáng)對(duì)化妝品經(jīng)營者，特別是連鎖店、美容美發(fā)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)經(jīng)營者的培訓(xùn)與指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)其作為質(zhì)量安全“第一責(zé)任人”的義務(wù)，要求其嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，不得銷售未經(jīng)注冊(cè)或備案的化妝品。另一方面，深入校園，面向大學(xué)生群體開展專題講座，引導(dǎo)年輕消費(fèi)者樹立理性、科學(xué)的消費(fèi)觀念，警惕“刷酸”、“干細(xì)胞”、“藥妝”等非法宣稱和虛假宣傳。
三、優(yōu)化業(yè)務(wù)接待，提升服務(wù)效能
以此次活動(dòng)為契機(jī)，省藥品監(jiān)管局對(duì)涉及化妝品的業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、政策解答等接待服務(wù)工作進(jìn)行了梳理和優(yōu)化：
- 設(shè)立專窗專線：在局業(yè)務(wù)受理大廳設(shè)立化妝品業(yè)務(wù)咨詢專窗，并公布專門的咨詢電話，由業(yè)務(wù)骨干輪值，確保公眾和企業(yè)咨詢“找得到人、問得清楚”。
- 規(guī)范接待流程：制定了標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)接待指引，對(duì)咨詢、投訴、舉報(bào)等不同事項(xiàng)的受理、記錄、流轉(zhuǎn)、反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。
- 強(qiáng)化能力培訓(xùn)：對(duì)一線接待人員和監(jiān)管人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保其熟練掌握《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》及配套規(guī)章的核心要義，能夠準(zhǔn)確解答關(guān)于產(chǎn)品備案、生產(chǎn)許可、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等各類問題。
- 推動(dòng)“智慧監(jiān)管”服務(wù)：積極引導(dǎo)公眾和企業(yè)使用“化妝品監(jiān)管”APP查詢產(chǎn)品信息，并通過局網(wǎng)站等平臺(tái)公開辦事指南、常見問題解答（FAQ），讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
四、成效與展望
“化繭為蝶--見證你的美”主題宣傳活動(dòng)開展以來，有效增強(qiáng)了全省消費(fèi)者安全用妝和理性維權(quán)意識(shí)，壓實(shí)了化妝品經(jīng)營者的主體責(zé)任，同時(shí)也倒逼監(jiān)管部門提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，形成了社會(huì)共治的良好氛圍。
下一步，陜西省藥品監(jiān)管局將繼續(xù)鞏固宣傳成果，將化妝品安全科普宣傳常態(tài)化、制度化。持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)接待與服務(wù)體系，暢通溝通渠道，以更專業(yè)、更高效、更便捷的服務(wù)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，保障公眾用妝安全，切實(shí)守護(hù)人民群眾的“美麗權(quán)益”，讓每一位消費(fèi)者都能在安全的前提下，真正“見證你的美”。
